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杂牌公司态度强硬施工质量难保证

2019-01-11 13:38 来源: 浏览: 3条

杂牌公司态度强硬 施工质量难保证

投诉人:ХХХ      装修地址:ХХХ路ХХ弄ХХ号ХХ室

投诉日期:ХХ年ХХ月ХХ日  被诉公司:ХХХ装潢有限公司

投诉内容:

1、装潢公司拖延工期,工程无法按期完成。

2、不尊重业主的意见,强迫业主同意公司的不合理设计,如果不同意,则以停工相威胁。

3、施工质量差:厨房间的落水埋于厨具下面,造成厨房间无落水;厨房外阳台贴的磁砖外高内低,导致雨水倒流,造成与厨房连接的木地板被水浸透。

客户要求:

要求终止合同,办理结算及移交手续,并退回多支付的工程款。

事情经过及处理过程:

装饰协会接到客户投诉后,首先对被投诉公司进行了电脑搜索,查询后得知该公司不是装饰协会的会员单位。再查看客户与装潢公司签订的合同后发现该合同不是正规合同,仅有一张预算报价单,报价单上简单的写着所做的工程项目,也未加盖装潢公司的公章。协会负责接待的同志向客户解释到

,他的投诉资料不符合协会投诉须知的要求,不属于受理的范围。但考虑到客户一直在日本工作,对国内的装潢市场不了解,为了装修房子专程请假回国,眼看假期就快到了,可装修的事情还没有着落,心急如火。如果协会不帮忙解决此事,不知该去哪里投诉?本着为民排忧解难的心接下了这“烫手”的投诉,究竟此事能否解决还是个求知数。接通了装潢公司的

杂牌公司态度强硬施工质量难保证

,要求他们抽空到协会说明装修的情况,5月23日双方一起来到了协会。

这次调解难度很大,该装潢公司态度极差,认为公司不是会员单位,可以不接受协会的协调。但经过协会耐心的开导,真心诚意的劝说,他的态度有了转变,协调也自然了许多,最终装潢公司同意了客户终止合同的要求。但按照协会终止调解的规定,双方先根据现场情况及预算报价自行核算,核算的工作价款如果差距大,再经审计部门审核,以审计的金额为准。双方同意后,第一次调解告一段落。5月28日,双方再次到协会,核算的金额相差5万多元,无法达成协议。则按照第一次调解时的约定去审计局审核,但装潢公司不愿意,眼看此事即告调解失败,协会再次与双方协商,由协会进行核算,以协会核算的结果为准,双方达成一致。5月31日,协会工作人员带着客户投诉的相关资料、测量尺及记录纸与装潢公司一起到现场进行勘察。经过一个星期的核算和协商,双方终于在6月6日达成了共识

分析原因及处理结果:

由于装潢公司施工的不规范操作、不合理设计及以停工为由威胁客户,导致客户对装潢公司的施工质量不信任,所以无法再继续合作。而装潢公司对拖延工期的原因找不到解释的理由,对质量差的情况无法否认,只有勉强同意终止合同,但是知道自己的预算价格高,所以不愿意去审计部门审计。经过了半个多月的调解,双方终于达成如下协议: